2015内蒙古公务员申论热点：缓解医患关系需群策群力

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【背景链接】以病人为中心,实施医患沟通,是适应主义市场体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高效果的需要。 但当今社会医患关系紧张，医患矛盾已成为一个突出的社会问题，对医疗行业和社会公众来说，构建和谐的医患关系迫在眉睫。
当前医疗纠纷主要和八大因素相关：告知、责任心、技术水平、病历书写、药械、管理、服务态度、并发症可否避免。“技术问题很多，说明应该加大基础医学教育力度。”
而实际生活中，医生的态度也是引发医患纠纷的另一个重要原因。现在北京大部分三级医院的医生对待患者的态度都不合格，患者进入诊室，医生连头都不抬，随便问几句，就开始开处方、写病历。“医生连患者的表情都不知道，怎么能合格呢?”因为这些医患纠纷，许多医院每年都要支付巨额的赔款。
据中国医院协会介绍，出现医务人员被打事件主要是因为民众对医疗服务缺乏风险意识，期望值太高，一旦治疗失败，往往难以接受“人财两空”的结果，导致过激行为。医护人员，这个曾经被奉为“天使”的群体，如今在矛盾频发、日趋紧张的医患关系中，似乎正越来越沦为可以被随意辱骂、挨拳的对象;受伤害的还有“脸面”――在公众舆论中，这个职业的声望也正一路下滑。
缓解医患关系一定要加强医患医患沟通，医生起主要作用。医者应以宽容、平和的态度,给予患者人格上的尊重和身心上的治疗。作为一名医务人员应从内心深处真正同情和体贴病人，真正做到以病人为中心，要通过沟通,了解患者的心理感受。多关心患者,多介绍有关治疗的情况,使患者减少不安全感，增加信赖感,增强其战胜疾病的信心。这也体现了一种人性化的关怀,有利于为患者提供更加满意的服务。 另一方面，　新闻媒体在报道医患纠纷时要客观、公正、全面，并要大力加强对医疗卫生行业的高风险性的宣传和引导，医院也要加强自身宣传，使群众增强对医疗行为高风险的认识，减少医患纠纷的发生。媒体一方面要监督医疗行业的不正之风，同时要引导医患互相理解、互换角度考虑问题，化解矛盾。新闻媒体的舆论监督和客观的报道，能够为缓解医患的紧张关系发挥特有的作用。因此，医院要主动加强与媒体的沟通，这对于从宏观上融洽医患关系，构建和谐医院是不可缺少的一环。
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